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企业名称：重庆宝通网络通信有限公司 

联系人：吴经理、古经理

电话：400-023-0338

手机：13320212888、13883100831

邮箱：btnet@btnet.com.cn

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地址：重庆市渝中区八一路13号(林华环岛名都)26-6

呼叫中心系统

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    远程坐席服务；ACD智能排队功能；可视化语音导航IVR；外呼管理；联系人/客户管理；报表统计；全程录音功能；工单系统；服务监控；上行丰富线路接入；下行终端话机接入；微信公众号接入；坐席离线自动呼移动手机；电话会议；5G接入；提供CTI接口等强大功能。

   




语音工具条


    ●  就绪/未就绪：设置座席状态，就绪状态下队列为座席分配来电
    ●  接听：点击自动接听（需话机支持/启动WebRTC）
    ●  挂断：挂断当前通话
    ●  拨打：显示拨号盘，可拨号发起呼叫
    ●  保持/恢复：保持当前通话/恢复当前通话
    ●  转接：显示拨号盘，可将当前通话转到其他号码
    ●  IVR：转接到IVR
    ●  外呼/等待：开始/暂停自动呼叫分配的名单
    ●  弹屏：弹屏显示当前通话号码的相关信息
    ●  管理：查看话务监控信息
    ●  登陆/登出：登陆/登出座席


可视化语音导航IVR

    ●  可视化语音导航，配置更方便 丰富的提示音
    ●  个性化策略设置，灵活应对各类场景


呼叫号码数据导入


●  自动匹配批次导入字段功能，无需下载模板，系统自动匹配，客户数据直接导入，使用更加方便、快捷、智能


数据筛选


    ●  多条件筛选
    ●  快速筛选号码
    ●  减少座席无效呼叫


外呼名单分配


●  管理员：按座席、按部门批量分配；自定义默认分配名单数；手动、自动分配
●  坐席：实时任务统计；一键预览、点击拨号、预约；名单号码隐藏


电话弹屏


    ●  电话弹屏展示客户信息
    ●  快速新建、关联、更新客户信息
    ●  查看立即记录 添加工单、服务小结
    ●  快速查看数据库


知识库


    ●  知识经验统一管理，实时更新，方便共享。
    ●  坐席在通话过程中能快速答复客户，提升服务专业化形象

工单管理

    ●  坐席可以为客户创建工单，高效跟踪、处理客户需求问题。 支持统计各类工单总数和分布情况。


满意度评价

    ●  支持满意度评价及满意度评价报表
    ●  确定关键因素
    ●  衡量当前客户满意度水平
    ●  确定改进机会
    ●  提高客户满意度


客户管理

    ●  外呼名单标注
    ●  转化有效客户信息
    ●  分类管理 精准营销


录音功能

    ●  Web在线查听、下载，支持批量导出。
    ●  可按音质、存储的要求自由选择mp3/wav格式。


统计报表

    ●  通过数据报表和图形统计直观反映员工工作业绩， 管理者无需手动收集，省时省力更高效。


自动加拨前缀

    ●  本地号码直接呼叫
    ●  外地手机自动加拨前缀0